微信客服系统切中的餐饮行业痛点

在刚开始研究微信的时候就觉得如果微信公众平台在作为营销工具的时候,还可以做为工具使用,那么客服功能也将是必须的。可是都是自己第三方开发,构架设计等等工作还是蛮多的,成本也很大。

在微信公2014年5月9日,微信团队发布最新消息,微信公众平台增加投票和多客服功能(多客服为公众帐号提供多客服功能,支持多人同时为一个公众号提供客服服 务。现在多好,微信官方提供了接口,而且还提供了功能相当强大的电脑客户端的支持。

铺垫那么多,切入主题。 微信客服系统所切中传统餐饮行业痛点的一些个人看法:

①一般饮料或者茶水会最先上,但是大家对包装餐具的卫生并不是很信任,那么跑一趟让服务员送洗碗的热水是免不了。

②酒不够喝了,喝着正尽兴,又要穿梭人群到前台去叫酒。

③有的时候,服务员只是经过旁边的桌子,但刚好有服务要求不得像个山中野人一样提起嗓门叫住服务人员 = =! 我只能说,死是不会死,挺尴尬的。

④服务人员也不好到处走来走去,老冲到包间去问顾客有什么需要吗。

⑤在包间里面,吃个田螺,塞牙缝了,我要几根牙签,就要一个人屁颠屁颠跑到前台去问。有的有多层的,还要老从是楼上楼下跑。很传统,很不方便不是吗?

⑥一个妹子说要一大瓶的果粒橙,但是服务员都没经过,到结束才说了句:“哦,抱歉啊,刚才……”。这只是很小的例子,类似的情况估计要损失不少营业额。

⑦有的时候可能是因为口味问题,有时候因为比较赶,菜熟不熟要再煮的话再跑一趟必定是免不了了。

【解决方案】

现在的微信多客服可以不仅可以通过手机端,还可以通过电脑端为客户提供便捷、高效、贴心的服务。刚好切中了这些痛点。

其实在KTV中的服务呼叫功能就是一个非常相似的解决方案,只是那个要相对昂贵的硬件设备和系统部署费用就是了。

医院的服务呼叫按钮也是同样的道理。

一些高级餐厅的做法则是在座位旁边有一个服务呼叫按钮。

当然比如星级酒店就经常会有一个服务员一直候在旁边随时候命,其实是一样的道理。

 

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